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北京赛车开奖直播:建行济宁金乡支行:营业室四措施促进服务提升

时间:2018/5/27 16:33:56  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  鲁网济宁5月25日讯 为全面推进各项业务平稳快速发展,增强核心竞争力,建行济宁金乡支行营业室多措并举,狠抓文明规范服务,切实提高了网点的服务水平,得到了广大客户的一致好评。  一是机制到位。该支行营业室设立了文明规范服务现场监督员岗,专人负责网点文明服务工作的监督、落实,狠抓...

  鲁网济宁525日讯 为全面推进各项业务平稳快速发展,增强核心竞争力,建行济宁金乡支行营业室多措并举,狠抓文明规范服务,切实提高了网点的服务水平,得到了广大客户的一致好评。 

  一是机制到位。该支行营业室设立了文明规范服务现场监督员岗,专人负责网点文明服务工作的监督、落实,狠抓文明规范服务,将规范服务列入本网点每一项日常工作中。 

  二是培训到位。加强对员工特别是临柜人员服务礼仪教育,通过认真组织、周密部署,开展网点内部培训,内容涉及员工行为规范、和语和柜面礼仪等方面,有效提高了网点员工服务质量。网点员工统一工装、挂牌上岗、使用文明服务用语并微笑服务。 

  三是考核到位。通过现场检查和监控抽查等形式进行考核,发现问题及时整改,每周通报,加大奖惩力度。通过评选每季服务明星,为全体员工树立标杆。 

    四是督导到位。网点负责人通过回放周末及其它时段监控录像,及时对网点的服务环境、物品摆放以及临柜人员工作状态监督指导,增强员工优质文明服务的紧迫感和自觉性,促进了服务质量不断提升。(通讯员 胡东君)

初审编辑:靳秋芳

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